대인 관계의 핵심은 상대방의 마음을 움직일 수 있는 화술이다.

바쁜 현대 사회를 살고 있는 우리들, 가끔은 숨막힐 정도로 답답하고, 어디서부터 손을 대야할 지 막막한

느낌이 들 정도 꼬인 인간 관계를 경험하기도 하기도 하는 데, 이런 스트레스 상황에 노출되면 일도 꼬이게

된다. 살면서 이런 저런 사람에 대한 실망이 너무 크다보니 이젠 웬만한 일에는 놀라지도 않는다.

사람에 실망하고 배신당했다는 느낌이 들면 예전엔 화가 나서 잠도 못자고 마음 추수리기 힘들었는 데 그런

감정 소모가 결국 자신을 갏아먹는 좀이기만 하더라.

사람으로 인해 스트레스를 받고, 이해와 사랑으로 꽃 피기도 하고, 인간은 사람들 사이에서 발전하기도 하고,

오해와 갈등이 생기기도 한다. 사람과의 관계가 어려운 이유는 상대방의 마음을 모르고 이해해 주지 못하고,

공감하지 못하고, 나아가 오해도 많기 때문이다.

그러나, 모든 인간은 다른 사람으로부터 공감과 지지, 인정을 원한다. 상대방을 지지하고 인정하고 칭찬 ,

격려하는 말을 한다면 웬만한 위기도 흔들리지 않는 우정과 사랑을 만들 수 있다.

인간은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다. 소통을 원하는 인간은 본능적 욕구를 충족하기 위해서 커뮤니케이

션 능력이 뒷받침되어야 한다.

커뮤니케이션 능력은 인간 관계의 발전을 위해서 내지, 자아 실현을 위해 필수적인 요소인 것이다.

다른 사람과의 상호 작용 속에서 개인이 의도한 적절한 의도를 실현하기 위해서 효과적으로 소통할 수 있는

지 여부는 바로 커뮤니케이션 능력에 달려 있다. 커뮤니케이션 능력은 원활한 직장 생활, 사회 생활을 가능하

도록 하는 원동력인 것이다.

기업이나 방송국도 조직이고 조직을 구성하는 것은 인간이다. 그렇기 때문에 조직에서 인간 관계를 원만하

게 이끌어주고 부드럽게 만들어주는 핵심인 커뮤니케이션의 중요성에 대해 더 말 할 나위 없다.

그런데 이런 기본을 알지만 잘 지키지 못해 관계를 망치는 경우가 많다.

강한 어조로 의견을 밀어붙이는듯한 설득은 설득이 아닌 심리적 반발감을 형성한다.

설득을 할 때는 부드러운 어조와 온화한 말투를 사용해 상대의 마음이 닫히지 않고 본인이 선택했다는 느낌

을 주는 것이 중요하다. 설득은 강요가 아니다. 누군가 하라고 명령해서 하는 것이 아니라 스스로 마음에서

우러나와 동의해서 자발적으로 하고 싶은 마음이 들게 해야 설득의 고수인 것이다.

설득은 일방적인 상명하복이 아니라 쌍방향이라야 한다.

말의 효과를 높여주기 위해 심리적 거리를 좁히는 것이 중요하다.

직장 상사가 부하 직원에게, 혹은 직장 동료들간, 부부간, 부모 자식 사이, 모든 인간 관계에서 적용된다. 상대

방을 배려하고 긍정적 표현, 따뜻한 표현으로 자신의 생각이나 의도를 표현한다면 지금 겪고 있는 여러 문제

들이 해결되고, 그 누구라도 당신의 조력자가 될 것이다.

많은 사람과 공감을 이루고 예스를 이끌어내는 협력을 이루고 내실있는 삶을 만들어가기 위해서 모범 답안

은 없지만 중요한 건 당신이 상대에게 무엇을 원하고 무엇을 말하고 싶은 지 정확하게 파악하는 것이 필요하

다.

대인 커뮤니케이션에서의 성공은 사회 구성원으로서의 역할을 온전히 해내고 이런 상승 작용이 자기 효능감도 높여준다.
그 이전에 상대방의 욕구나 감정을 파악해 공감이라는 주파수를 맞추면 일대일 대화, 협상, 대중 연설, 나아

가 조직 커뮤니케이션도 모두 승승장구할 수 있다. 방송이란 대중 매체에서의 주인공은 시청자이기에 상호

소통하고, 그들의 욕구를 파악하고 그들이 궁금해하는 내용을 스토리에 입혀 전달하면 그 영향력은 파워풀

하다. 지피지기면 백전백승이라고 했는 데, 상대의 입장에서 상대가 원하는 것이 무엇인지 알고 상대방의 자

발적 욕구를 불러일으켜야 한다. 욕구가 움직이면 사람의 행동도 같이 움직인다.

 

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스내커 칼럼니스트 이서영
-프리랜서 아나운서(SBS Golf , YTN, ETN, MBC,MBC SPORTS, NATV, WOW TV 활동)
-국제 행사 및 정부 행사 영어 MC
-대기업 및 관공서 등에서 스피치, 이미지 메이킹 강의
-국민대, 협성대, 한양대, 서울종합예술학교 겸임 교수 및 대학 강사

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