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친밀성과 신뢰, 호감도가 높아지는 공리

친밀성과 신뢰, 호감도가 높아지는 공리

관계의 강도를 판단하는 방법은 우리가 다른 사람과 공유하는 정보의 양이다.

 

모르는 두 사람이 만나서 새로운 관계를 형성하기 위해서는 둘 사이에 있는 불확실성을 해소하는 것이 무엇보다 중요하다. 인간관계는 불확실성으로 가득하다. 사람의 내면이라 들여다볼 수도 없고 그저 말과 행동을 통해 파악할 수밖에 없다.

불확실성을 줄이면 두 사람 사이에 친밀성과 신뢰, 호감도가 높아진다. 이런 불확실성의 궁극적 목표는 대인 관계이고 그 수단은 바로 대화와 소통이 중심이 되는 커뮤니케이션 행위다. 즉 커뮤니케이션 행위를 매개로 한 불확실성 감소 혹은 제거의 결과가 바로 대인 관계 형성 및 발전인 것이다.

두터운 신뢰가 바탕이 된 두 사람의 관계에는 ‘상대방이 내게 이런 행동을 해줄 거야’ 또는 ‘이렇게 행동할 사람이지 내 신의를 저버리지는 않을 사람이야.’라는 예측 및 통제 가능성predictability이 포함된다. 즉 상대방에 대한 성격 및 기질을 잘 알고 있기 때문에 상대방이 나를 기만하거나 배신하지 않을 거라는 믿음과 신뢰, 미래의 행동에 대한 신의 등을 포함하는 개념이다. 대안을 예측하는 능력이 감소할수록 불확실성은 증가한다. 불확실성은 두 사람 사이의 행동behavioral 예측 가능성과 인지cognitive 예측 가능성을 포함한다.

 

찰스 버거Charles Berger는 불확실성 감소 이론을 통해 커뮤니케이션 행위, 불확실성, 관계 사이의 관계를 설명하기 위해 8가지 공리axiom를 제안했다.

공리 1은 언어적 커뮤니케이션으로, 이방인 사이에 언어적 커뮤니케이션의 양이 증가할수록 당사자 사이의 불확실성은 감소한다.

공리 2는 비언어적 온정으로 초기 상호작용 국면에서 아이 컨텍이나 기분 좋은 목소리 등 비언어적 친밀감이 증가하면 불확실성이 감소한다. 즉 불확실성의 감소는 비언어적 친밀감 표현의 증가를 가져온다.

공리 3은 정보 추구로, 높은 수준의 불확실성은 정보 추구 행동을 증가시킨다. 따라서 누군가를 알고 싶을 때 우리는 직간접적인 수단을 동원해 상대방을 알고자 노력하는 것이다.

공리 4는 자기 노출로, 두 사람 사이에 형성된 높은 수준의 불확실성은 커뮤니케이션 내용의 친밀성을 감소시킨다. 반면 낮은 수준의 불확실성은 높은 수준의 친밀성을 만들어낸다. 이처럼 커뮤니케이션의 친밀도는 자기 노출과 상당 부분 관련이 있다.

공리 5는 호혜성이다. 불확실성이 높으면 호혜성도 높고, 불확실성이 낮으면 호혜성도 낮다. 호혜적 취약성reciprocal vulnerability은 관계의 초기 단계에서 중요하다.

공리 6은 유사성으로 상호 작용 당사자의 유사성은 불확실성을 감소시키는 반면 비유사성은 불확실성을 증가시킨다. 비슷한 점이 많을수록 서로를 잘 이해할 수 있기 때문이다.

공리 7은 호감인데 불확실성의 증가는 호감을 감소시키고 반대로 불확실성의 감소는 호감을 증가시킨다. 공리 8은 공유된 네트워크인데 공유된 커뮤니케이션 네트워크는 불확실성을 감소시키는 반면 공유된 네트워크의 결핍은 불확실성을 증가시킨다.

이런 8가지 공리를 잘 활용하면 초기 관계에서 그리고 상호 작용에서 두 사람 사이의 불확실성이 감소하고 행동에 대한 예측력을 높일 수 있으며 이는 곧 관계 발전을 의미한다.

 

두 사람의 관계에서 높은 불확실성은 커뮤니케이션 내용의 친밀성을 감소시키고 낮은 불확실성은 높은 친밀성을 만들어낸다. 커뮤니케이션 친밀도는 자기 노출과 상당 부분 관련이 있는데, 자기 노출이란 상대와 대화를 나누고, 자신의 생각을 공유하며, 자신의 감정을 보여주는 것으로, 두 사람 관계에서 ‘친밀감을 드러내는 것’이다. 특히 지속적으로 자신의 생각과 감정을 서로에게 드러내는 상호적 노출이 중요하다.

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스내커 칼럼니스트 이서영
-프리랜서 아나운서(SBS Golf , YTN, ETN, MBC,MBC SPORTS, NATV, WOW TV 활동)
-국제 행사 및 정부 행사 영어 MC
-대기업 및 관공서 등에서 스피치, 이미지 메이킹 강의
-국민대, 협성대, 한양대, 서울종합예술학교 겸임 교수 및 대학 강사

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