신뢰감이란 무엇일까?

사람 사이 내지는 제 3의 기업, 회사, 제품 등을 대할 때 신뢰가 있다 없다라는 말을 하게 된다.

 

신뢰란 인간 관계 발전에서 마지막 과정인 데, 처음 만난 두 사람이 일정한 기간, 일정 단계를 거쳐 신뢰가 형성되면

장기적, 지속적인 결속 관계가 형성된다. 신뢰감이 있으면 기대감이 생기지만, 신뢰감이 없으면 기대감도 없다.

신뢰란 여러 상황에서 다르게 해석되지만 기본적으로 상대방에 대한 능력과 실력을 믿는 유능성, 상대방이 내게

호의를 가지고 있다고 믿는 호의성, 상대방이 변함없이 일관된 행동을 할 것이라 믿는 성실성이 이에 해당한다.

 

결혼할 남자의 호의에 대한 신뢰라고 하면 이 남자가 나를 진심으로 사랑하는 지에 대한 신뢰를 말한다.

아울러 성실에 대한 신뢰라고 하면 이 남자가 변심해서 이 여자 저 여자 만나며 바람이나 피고, 거짓말을 일삼고,

비도덕적인 생활로 결혼 생활을 혼란하게 할 사람이라면 같이 살 지 않는 것이 바람직하다.

능력, 유능성에 대한 신뢰라고 하면, 저 친구라면 일을 깔끔하게 처리하는 친구라 맡기면 안심이 된다라는 의미와 같다.

 

아울러 신뢰감이 있는 사람인지 아닌 지 판단하기 쉬운 것이 바로 말과 행동의 일치, 진솔한지, 거짓말이 난무하는 지 등을

보면 가장 쉽게 파악할 수 있다. 말은 늘 화려하지만 약속을 지킨 적이 없는 남자가 눈 앞에 있다면 그 남자에

대한 신뢰가 생기기 보다 마치 허풍쟁이 내지는 사기꾼처럼 느껴질 것이다.

 

신뢰감을 형성하기 위해 상대방에 대한 호의를 지속적으로 반복적으로 표현하는 것이 좋다.

 

우정 표현, 사랑 표현, 호감 , 호의 표현 등으로 상대에 대한 경계를 풀고 신뢰를 촉진시키는 것이다.

아울러 백 마디 말보다 현실적인 도움을 제공하는 것도 좋다. 도움이 필요한 사람에게 도움을 주는 이에게

당연히 호감과 신뢰가 생기는 것이다.

 

언행일치는 그 무엇보다 중요하고, 상대방에 대한 불확실성을 감소하기 위해 서로에 대해 알아가고 이해하고
공감하고 친밀감을 느껴야 한다. 그러기 위해 자신에 대해 자신이 어떤 사람인 지 정보를 주는 것이 불확실성,

불안감을 해소하고 신뢰감을 형성하게 만드는 것이다.

 

신뢰감을 형성하기 위한 언어적 표현이 설득 커뮤니케이션인 데, 무언가의 증명서, 권위, 다수 증거, 사회 합의 법칙등이

신뢰감을 높이는 요인들로 작용하지만 결국 중요한 것은 피상적인 증명서나 증거들 보다 본질이다.

 

 


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스내커 칼럼니스트 이서영
-프리랜서 아나운서(SBS Golf , YTN, ETN, MBC,MBC SPORTS, NATV, WOW TV 활동)
-국제 행사 및 정부 행사 영어 MC
-대기업 및 관공서 등에서 스피치, 이미지 메이킹 강의
-국민대, 협성대, 한양대, 서울종합예술학교 겸임 교수 및 대학 강사

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