왜 맥도날드는 버거킹 대신 바나나와 경쟁할까?

낡은 아디다스 운동화는 어떻게 레고를 살렸을까?

 

“이것이 진짜 니즈다!”

기획이 어렵고 마케팅 전략을 모르겠다면,

소비자가 꽁꽁 숨겨둔 욕망부터 발견하라.

 

큰 그림만 그리다 놓쳐버린 작은 단서

전략과 기획의 핵심이 되다!

 

빅데이터보다 효과적인 비즈니스 솔루션!

세계적인 이노베이터들의

‘관점 · 공감 · 관찰’ 전략과 만나보자.

 

 

 

<차례>

PROLOGUE / 기회의 신호음

 

PART 1

숨겨진 미래의 기회

 

CHAPTER 1 비즈니스 헛발질

도대체 무엇이 문제일까?

물속에 잠긴 결혼사진

낡은 운동화에서 찾은 레고의 기적

1만 시간의 착각 - “나는 고객을 잘 알고 있다”

문제 해결보다 문제 정의가 먼저다

빅데이터에 매몰되지 마라

혁신의 작은 실마리 - 스몰데이터

4차 산업혁명의 본질-사람이 답이다

기술을 경험 뒤로 숨긴 디즈니월드

혁신은 스몰 이노베이터로부터

 

CHAPTER 2 언메트니즈

현상 뒤에 숨겨진 본질

현상이 아니라 숨겨진 본질을 통찰하라

한 번 더 질문하라 “왜?”

욕구를 이해하는 다섯 가지 유형

중국 거실에 놓인 여행 가방

고객은 자신이 무엇을 원하는지 알지 못한다

욕구를 깨우는 것은 기업의 몫이다

│TIP│고객 통찰 지수 진단하기
 

PART 2

본질을 꿰뚫는 세 가지 습관

 

CHAPTER 3 관점 습관

창조적 자신감으로 관점을 재정의하라

하던 대로만 하려는 관성의 적을 제거하라

│관점 기술 1│당연한 것에 질문을 던져라

│관점 기술 2│판을 바꾸는 관점 공식

│관점 기술 3│울타리 밖에서 힌트를 얻다

│관점 기술 4│혁신 요소를 디지털로 결합한다

│관점 기술 5│관점을 아이디어로 연결하는 질문

생각의 퀀텀점프 - 좀 멀리가면 어떠한가?

 

CHAPTER 4 공감 습관

공감의 문을 열고 기회의 신호를 탐지하라

소통과 관계의 핵심 - 공감

│공감 기술 1│내가 직접 열성 고객이 된다

│공감 기술 2│현지의 낯선 환경 속으로 들어간다

│공감 기술 3│숨겨진 코드를 읽는다

│공감 기술 4│공감대 형성에 집중하라

│공감 기술 5│다시 한 번 질문하라 “왜?”

│공감 기술 6│명확한 컨셉은 한 줄이다

│공감 기술 7│포장하지 말고 날것으로

“와우”를 원한다면 끊임없이 공유하라

개인전이 아니라 단체전

│TIP│통찰력을 키우기 위한 대화 노하우

 

CHAPTER 5 관찰 습관

더 가까이 관찰하고 새로움을 통찰하라

눈앞에서도 보이지 않는 혁신의 단서들

당신의 관찰시력은 얼마입니까?

│관찰 기술 1│비밀의 경계선을 넘어서라

│관찰 기술 2│좀 더 가까이 좀 더 깊게 본다

│관찰 기술 3│익숙해진 불편함을 발견하다

│관찰 기술 4│상품을 고용하는 이유를 찾는다

│관찰 기술 5│반복적이고 공통적인 패턴을 읽는다

│관찰 기술 6│독특한 단서를 찾는다

│TIP│관찰을 위한 실행 노하우

│TIP│본질 습관 체크리스트

 

EPILOGUE / 혁신의 커브길에서

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