커뮤니케이션이란 행위는 우리 삶의 전반에 걸쳐 있고 삶의 본질에 닳아있다. 커뮤니케이션은 우리의 욕구와 목적을 충족시키는 수단이다.

우리는 커뮤니케이션을 통해 정보나 생각 혹은 감정을 나누고 서로에게 영향력을 행사하며 활동을 조직하고 인간 관계를 형성하며 필요한 상품과 서비스를 획득하고 자기 표현과 오락을 즐기며 문명사회의 기반이 되는 문화를 창조하고 유지한다.

사람은 사회적 동물이라는 말은 사람은 커뮤니케이션하는 동물이라는 말이다. 즉 , 커뮤니케이션이 잘 되면 관계도 좋고 기분도 좋지만, 잘 되지 않으면 답답함을 느끼고 관계도 멀어진다.

커뮤니케이션 기술의 향상은 성공뿐 아니라 개인적 인간 관계를 이끌어나가는 데도 중요하며 커뮤니케이션 과정과 기능을 이해하게 되면 더 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있다. 커뮤니케이션이 인간 활동의 기초를 이루고 있고, 커뮤니케이션 기술을 향상시킴으로써 자신과 사회발전에 기여할 수 있을 뿐 아니라 커뮤니케이션 기술의 향상은 우리 삶의 질의 향상을 의미한다는 것을 알게 될 것이다.

아리스토텔레스의 수사학을 통해 현대 사회 인간 커뮤니케이션 연구에 대한 기본 틀과 지침은 커뮤니케이션의 의도와 결과가 어떻게 부합하는 지를 기준으로 평가할 수 있다. 커뮤니케이션은 목적적이다. 사람들은 다른 사람에게 영향을 미치거나 호감을 사려는 의도를 가지고 커뮤니케이션을 한다.
효과적 설득은 세 가지 소구 방식을 적절히 배합함으로써 이루어지는 데, 에토스는 연설가가 지니는 인간적 매력 즉 공신력이라고 불리고, 로고스는 연설가가 제시하는 논리적 증거이고 ,파토스는 감정적 소구를 말한다. 즉 설득은 논리가 있어야 하고 말하는 이의 신뢰도와 듣는 이의 감정적 반응이 결합되어 있어야 하고 논리적 추론과 심리적 요소가 결합된 과정인 것이다.

21세기가 당면한 커뮤니케이션 연구의 과제들을 고려할 때 오늘 날의 인간 커뮤니케이션의 본질과 과정, 그 효과를 이해하는 것이 중요하다.

대인 커뮤니케이션: 인간 커뮤니케이션의 가장 기본적 단위는 두 사람이 주고 받는 대화이다. 개인적으로 주고 받는 두 사람간의 대화를 주된 주제로 하는 대인 커뮤니케이션 연구는 지난 20년 간 커뮤니케이션 연구의 주된 영역으로 자리 잡고 있다.

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