목적을 명확히 하라. 업무 방향을 잡는다

입력 2012-07-16 15:51 수정 2012-07-16 16:01
필자가 대기업에 근무할 때 임원에게 기획안을 보고하면 가끔 이렇게 물었다.
“이거 왜 하는거야?”
즉, 어디를 좋게하기 위해서 하는 것인가를 알아보려고 한다.

A공정의 불량률을 낮추기 위한 활동을 한다고 하자.
이것을 하는 목적이 무엇일까. 최종적으로 무엇이 좋아지는가이다.
여러가지가 있을 수 있다.

A공정의 불량률이 높아 고객이 제품에 대한 클레임을 자주 제기하고
그로 인해서 고객의 불만이 커지고 있다.
활동의 목적은 고객 만족도를 높이기 위한 것이다.

또한 불량률이 높아 재가공하는 경우도 많이 발생한다.
그로 인해 원가도 올라갔다.
따라서 원가를 절감하기 위해서 개선 활동을 할 수도 있다.

A공정의 불량으로 인해 제조 시간이 증가하고 있다.
이를 개선하면 생산 리드 타임을 줄일 수 있다.
생산 리드 타임 단축이 목적일 수도 있다.

이와 같이 A공정 불량 개선이라는 활동은 같으나,
그 목적은 고객 만족일 수도 있고 원가 절감일 수도 있다.
또는 생산 리드 타임 단축일 수도 있다.
즉 활동은 같으나 그 활동을 추진하게 된 이유나 배경은 다르다.
그 배경이 되는 잘못된 것을 개선하는 것이 목적이다.
물론 A공정의 불량률이 개선되면 고객도 만족하고 원가도 절감하고
리드타임도 단축될 것이다.

목적이 다르면 업무 활동에 어떤 영향을 미칠까?
업무를 진행할 때 목표와 측정지표를 설정한다.
예로 그 활동 결과에 대해서 고객이 만족했는 지를 알기 위해서는
고객 만족도를 측정지표로 설정해야 한다.
원가 절감이 목적이었다면 원가 절감액이 측정지표로 나타나야 한다.
생산 리드 타임 단축이 목적이면 리드 타임 단축이 측정지표로 나타나야 한다.
그래야 목적에 부합하고 목표가 어느 정도 달성되었는지 확인할 수 있다.

따라서 목적이 명확해야 이에 부합되는 목표와 측정지표가 나타나고
무엇을 할 것인지 업무 방향도 분명해 진다.

- " 이호철의 기획, KiSSS하라(예리한 기획,간결한 문서,깔끔한 보고)" 책에서 -
http://www.yes24.com/24/goods/7291713?scode=032&OzSrank=5
(주) 엘앤아이컨설팅 부사장 역임, LG전선 경영기획실, 비전추진실 (16년)
현) 비즈센 대표 코치 010-2975-2577, http://blog.naver.com/hc2577

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