고객은 언제나 떠날 준비를 합니다!

입력 2011-02-24 11:30 수정 2011-02-24 11:33
 

이내화의 성공 e야기-18

 
고객은 언제나 떠날 준비를 합니다!




성공컨설턴트 이내화입니다.

고객을 관리하는 데 <10 / 10 / 10> 법칙이란 게 있습니다. 이 법칙은 한 사람의 고객을 유지하는 데 10만원이 들고, 한 사람의 고객을 잃는 데는 10초 밖에 걸리지 않고, 한 사람의 고객을 다시 찾는 데는 10년이 걸린다는 이야기입니다.




한 조사에 따르면 고객 서비스에 불만을 느낀 고객 중 말로 표현하는 사람은 불과 4%에 달하고 나머지 96%는 단지 침묵하고 있을 뿐이라고 합니다. 바로 고객 96%는 이미 아무런 단서도 주지 않고 그 기업에서 멀리 떠났다고 보아야 합니다.

이처럼 한 번 불만을 느낀 고객의 마음을 돌리기란 여간 어려운 게 아닙니다.




오늘의 성공 포인트! "고객은 언제나 떠날 준비를 한다!" 입니다.





오늘도 富라보! My Life!입니다. 
ⓒ이내화 210225(crelee@naver.com)





이내화성공전략연구소 대표인 이내화는 성공학 캄럼니스트로 연간 500회 이상의 강의와 방송을 하는 성공컨설턴트다. 우리나라 최초로 대학에 ‘성공학개론’이란 과목을 개설했으며, 대학은 물론 삼성, 현대 등 대기업에서 ‘골(Goal) 때리는 성공학’ 과 ‘직장인 성공학’ 등을 강의해오고 있다.

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